Última clase: resolución de casos

¡Hola a tod@s!

Ayer tuvimos la última clase de la asignatura. En vez de dar temario hicimos una resolución de casos en el aula, que formará parte de la nota final de la asignatura. Por eso, este post no será tan teórico o largo como los demás. Simplemente os quería contar cuál fue el tema sobre el que teníamos que pensar e intentar "resolver", pensando una serie de estrategias que seguiríamos para solucionarlo o reparar los daños.

La profesora nos dio un enunciado y un caso. Nos debíamos poner en el lugar de los Directores de Comunicación de Ikea. La empresa, en este caso, estaba envuelta en un escándalo: el uso de plumas de ave en sus edredones. Todo explotó en el momento en que se descubrió, a través de un documental sueco, que los proveedores de estas plumas las conseguían desplumando a aves vivas.

Buscando ahora la noticia en la web, cosa que no había hecho hasta ahora, me he dado cuenta de que Ikea tomó una de las decisiones que nosotros dimos como solución al ejercicio: devolver el dinero a todas las personas que no se sintieran cómodas con el producto después de saber de dónde proviene. Además, se disculparon, aseguraron no saber nada del tema y que dejarían de trabajar con esos proveedores.

Nosotros dimos muchas opciones o pasos a seguir como estrategia para recuperar parte de la reputación perdida o dañada con este escándalo. Una de ellas, a parte de las que llevó a cabo la propia Ikea, era dejar de trabajar con plumas naturales y pasar a utilizar otras sintéticas, ya que no consideramos que el target de Ikea no necesita o busca tales lujos. Del mismo modo, también pensamos en quitar del catálogo otros productos elaborados con pieles de animales (como las alfombras).

Esta clase nos sirvió para experimentar el modo en que las empresas tienen que trabajar de forma rápida ante cualquier imprevisto o problema que les incumba. Además, también ayudó el hecho de hacerlo en grupo a escuchar las ideas de los demás y llegar a un consenso entre todos, por lo que me parece una muy buena práctica y un gran modo de poner en práctica todo lo aprendido durante todo el semestre.

Las clases teóricas, como he comentado, ya han llegado a su fin. A partir de ahora subiré algunas entradas de noticias que vayan surgiendo o que me vengan a la mente.

¡Espero que sean de vuestro interés!

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¡Felices vacaciones para quien ya las tenga!