Undécima clase teórica

¡Hola a tod@s!

Esta clase ha sido realmente muy diferente a las demás. Han acudido a hablar de qué es un plan de comunicación y de cómo abordarlo dos antiguas alumnas de publicidad de la UJI: Andrea Vaquero y María Pallarés.

Según nos comentaban, hay que partir de tres puntos para realizar de forma correcta un plan de comunicación:

• Existen tres perspectivas en cuanto a la figura del Dircom en relación con dónde éste se sitúa:

• Dentro del departamento interno - El director de comunicación (intentar solucionar los problemas desde dentro de la empresa)

• Si se requiere una consultora externa. Puede ser por:

• Las empresas solicitan ayuda: se suele solicitar únicamente cuando una empresa tiene algún problema, no antes.

• Desde la consultora se propone ayuda: se da cuando la consultoría ve que hay un reclamo en la sociedad, un insight (algo que nadie se atreve a plasmar pero que es una técnica muy utilizada, algo que todos hacemos pero que nadie dice. Como el slogan de Oreo), un ROI (retorno de la inversión) o que existe un fenómeno fan (como el Chiringuito de Pepe, que ha aumentado las visitas a la ciudad).

• El plan de comunicación tiene que buscar un objetivo, se basa en dar una solución pero siempre pasando por la definición del problema de comunicación (para poder solucionarlo), aprovechar la ventaja competitiva y establecer líneas generales de actuación.

• Y seguir en todo momento un mismo procedimiento:

• 1º Investigación.

• 2º Diagnosticar (en estos dos primeros puntos es donde hay que dedicar un mayor tiempo).

• 3º Estrategia/Implementación.

• 4º Revisar.

Tras esta introducción, nos han hablado del Plan de Comunicación desde un Case Study, el de la empresa Victorio y Lucchino (V&L) que ellas trabajaron. Lo han hecho a partir de las diferentes fases por las que hay que pasar para hacer un buen plan de comunicación.

En primer lugar realizaron un pre-estudio (en primero de carrera en la asignatura de Documentación Informativa y en tercero hicieron la estrategia de comunicación). Su punto de partida era hacer una gran investigación a través de las redes.

Antes de irse a Sevilla a entrevistarlos entrevistar a los creadores de la marca V&L, buscaron los puntos débiles para tenerlos en cuenta y se informaron de todo lo relacionado con la marca para ser totalmente conocedores. Hicieron un estudio en profundidad de la marca, estudiaron su publico objetivo, su marketing mix, la política de la marca, los problemas de imagen de la misma, conocer todas las franquicias y licencias publicitarias que la empresa había dado, su volumen de ventas, sus beneficios, la rentabilidad de la empresa y los competidores (donde hay que centrarse y tenerlo muy en cuenta. Del mismo modo que es muy importante saber quiénes son DE VERDAD los competidores).

La segunda fase es la investigación donde hicieron un informe documental (tras la entrevista). Para la investigación hay que tener en cuenta: el mapa de públicos (tanto convergentes como divergentes), la marca, la estrategia de precios, la distribución de franquicias, el seguimiento de medios, la publicity (qué dice la prensa en general y la prensa especializada), la presencia en la red (presencia en foros y opinión de los bloggers) y la situación económica.

Después se pasa al diagnóstico. Tras detectar los problemas eligieron aquellos que necesitaban realmente ser solventados (pasaron de 20 a 10) y buscaron también qué efectos tienen éstos en los activos que básicamente son: identidad, imagen, marca y reputación. Es decir, se centraron en buscar cuál es el foco y pasar al activo que más le afecte. Hay que ver también si el diagnóstico va en positivo o en negativo e investigar los diferentes grupos de interés de la empresa.

Implantar la estrategia es el siguiente paso. Se trata de un camino a largo plazo que va a permitir a partir de las acciones al objetivo final que se había trazado (que cuanto más detallado y determinado, mejor). Hay que establecer las acciones y el tiempo en el que se van a dar cada una de ellas y, para ello, hay que priorizar los problemas y definir cuál es el principal para optimizar recursos y crear refuerzos.

Y, por último, la última fase es la de la revisión: hay que vigilar si estamos cumpliendo o vamos a cumplir los objetivos previstos y seguir diagnosticando. Hay que tener en cuenta para ello tanto los objetivos como los efectos generados, la revisión de documentos de forma continua, las modificaciones y los refuerzos.

Me ha parecido una gran idea traer a antiguas alumnas para tratar un tema como es el plan de comunicación y que, además nos ayuda a ver lo que podemos llegar a ser dentro de un tiempo si tenemos iniciativa y ganas de trabajar.

Un saludo.