Reacción de empresas ante situaciones de crisis

¡Buenas tardes!

Esta semana teníamos un ejercicio a trabajar en el portfolio sobre la reacción de diferentes empresas, instituciones y personajes públicos en referencia a los atentados del pasado viernes en la capital de Francia. Para ello, teníamos que seleccionar un par de ellas y ver si se habían pronunciado y en qué sentido. Yo he decidido centrarme sólamente en la red social Twitter. Así que: ¡que comience la búsqueda!

He intentado con esta práctica no centrarme en las "típicas" empresas, las que todo el mundo escogería o buscaría, pero me ha sido bastante imposible. No en el sentido de no encontrarlas sino porque no habían puesto nada y, aunque luego pueda dar pie a diferentes reflexiones, necesitaba ver algunas empresas que sí se hubieran pronunciado por las víctimas de los atentados.

Ninguna de las cuentas de la compañía internacional Ikea ha puesto ningún tweet acerca de los atentados (ni España, ni Estados Unidos, ni Arabia Saudí...) al igual que tampoco lo han hecho Telepizza o el centro comercial Harrods de UK. En la misma línea, las cuentas de Fontvella, Porcelanosa, H&M España, el festival del FIB... ninguna de ellas tiene entre sus tweets referencias al atentado de Francia (y todas ellas han publicado estos días, no es que estén desatendidas).

Lo que más curioso me ha parecido es el caso de la cuenta de YouTube en Twitter. Pese a que durante estos días la página web ha cambiado su logo tradicional por otro en el que incluía la bandera francesa, no hay ningún tweet de apoyo en su cuenta verificada en relación con lo ocurrido el pasado viernes. Me ha parecido realmente extraño ya que generar una comunicación y un apoyo visual y, a la vez, no compartir ninguna información ni mensajes de apoyo es, a mi parecer, un tanto contradictorio.

Pasando ahora a empresas que hayan utilizado sus cuentas para mandar mensajes de apoyo, he seleccionado cuatro: Media Markt, Mr. Wonderfull, Google y El Corte Inglés.

El primero de ellos, Media Markt España, deja a un lado un momento su vena graciosa y cómica de twittear y manda un mensaje de apoyo a todas las familias y víctimas de Francia. Aún así, eso sólo ocurre en nuestro país. En la cuenta de la misma empresa en Turquía, por ejemplo, no vemos ningún mensaje en relación con los atentados; aunque también hay que decir que no tiene el mismo aire distendido y que en ésta sólo ponen mensajes de los productos que se venden. El texto en cuestión de Media Markt España es el siguiente:

Aunque el sentimentalismo dura poco en la cuenta y el community manager en seguida vuelve a la carga con más ironía y utilizando todo lo que cae en sus manos para seguir divirtiendo a sus seguidores.

Mr. Wonderfull, por su parte, manda un mensaje muy diferente a lo que nos tiene acostumbrados a través de las redes. Su cuenta suele estar llena de positivismo y de color y, como muestra de su dolor por las víctimas del atentado, optan por colocar una imagen en negro:

Pese a que en la cuenta de Google España no hay ninguna referencia al atentado, en la original de Google sí. Sin embargo, me ha sorprendido mucho la forma en la que tratan el tema. No es un mensaje de solidaridad ni de apoyo, sino que tira por otro lado. En el tweet se anuncian llamadas gratuitas a Francia con la aplicación Hangouts, lo que se puede ver como una muestra de ayuda en vez de compasión y ayuda a no victimizar tanto a los afectados.

Aún así, me parece que es una forma de aprovechar el momento ya que Google nunca cobra por el uso de llamadas o vídeo-llamadas a través de Hangouts y utiliza el momento para recordar que esto es posible y darse mayor publicidad. Tal vez esa no fue su intención pero, a mi parecer, es lo que se puede leer en este comunicado:

El Corte Inglés también se pronunció solidarizándose con las víctimas de los atentados de una forma muy similar a la de Media Markt pero incluyéndo también a sus empleados, haciéndoles partícipes de ese dolor que siente la sociedad en general:

Como pequeña conclusión sólo me queda decir que hay muchas formas de ver un mismo tema y de sentir que se tiene que comunicar algo o no. He podido ver que en las cuentas en las que yo pensaba que iban a haber mensajes de apoyo en realidad no era así y que las que se solidarizaban a través de las redes lo hacían de formas muy diversas (algunas incluso aprovechándose e intentando "vender" sus productos con ello).

Sin embargo, tal y como comentaba en el anterior post, me parece bastante hipócrita volcarse con un país por un atentado y no hacerlo por las miles de víctimas que mueren diariamente en los países en guerra. Lo peor de todo ha sido descubrir que en ninguna de las cuentas de Twitter que he buscado se hacia referencia al resto del mundo.

Así que #PrayForParis pero, sobre todo, #PrayForTheWorld.

Un saludo.