Décima clase teórica

¡Hola a todos, compañer@s!

Hoy vengo a hablaros, como todas las semanas, de la clase teórica que hemos tenido esta semana, que ha sido más práctica que teórica. Como todos sabréis, los atentados de París del pasado fin de semana han conmocionado al mundo. De tal modo ha sido así que hemos empezado la clase viendo cómo las empresas han o deberían haber tomado decisiones de comunicación como corporación con respecto a los atentados que tuvieron lugar el pasado viernes en la capital de Francia.

Está claro que cada uno tiene su opinión al respecto. En mi caso, yo seguí muy de cerca todo lo que estaba ocurriendo esa noche a través de todos los medios que tenía a mi alcance y realmente me afectó mucho pero toda la movilización que ha habido a continuación en los días posteriores me parece que no se ha hecho de la forma más adecuada. Se está dando demasiada importancia al tema (aunque no niego que la tenga) sólo porque es una de las capitales de Europa más importantes, mientras que se deja de lado a todas las víctimas de atentados de países más lejanos.

Está claro que hay cosas que nos tocan más de cerca y nos emocionan más (tal vez porque nos podamos sentir identificados con ellos por proximidad) pero eso no quita que todo pueda ser promovido por los medios de comunicación. Donde éstos ponen el foco, nosotros ponemos la lágrima. No lo digo como crítica a la sociedad sino más bien a los medios. La hipocresia que muestran en este caso al hablar de los muertos en París pero dejar de lado todas las otras víctimas me parece excesiva. Y es muy difícil sentirse identificado con algo que no te cuentan tus mayores informadores (mayores aunque tal vez no los más adecuados) que son los medios de comunicación.

La conclusión a la que hemos llegado en clase es que, aunque como personas individuales no comunicaramos nuestras condolencias con nuestros vecinos franceses por la causa que fuera (porque nos solidarizamos también con otros países que sufren atentados, por ejemplo) sí que es cierto que estábamos de acuerdo en que hay que dar la cara como empresa. En este caso solidarizándose y tratando un tema que le preocupa a los públicos de la propia compañía; aunque siempre teniendo en cuenta que hay que hacerlo de una forma creíble y responsable sin perder la esencia de la que se caracterice la empresa.

Lo que sacamos de ello es que hay que acrecentar el sentimiento de estima, pertenencia y confianza por parte de los clientes a las empresas y, para ello, si hay que solidarizarse con una causa por la que se vuelcan los públicos de la empresa, se hace. Tenemos que ver lo que los stakeholders esperan de la empresa y responder de la mejor manera posible.

Tras tratar este tema tan delicado, también hablamos de Spain Wars – The Change Awakens, un vídeo creado por WeZink Creative que une dos acontecimientos de interés que se van a dar este diciembre: las elecciones generales y el estreno del episodio VII de Star Wars. Este proyecto ha revolucionado las redes sociales y en apenas 12 horas consiguió un total de 192.000 visitas, aunque ahora mismo ya tiene cerca de 437.000.

El grupo creativo WeZink Creative se creó por y para este proyecto con el fin de apoyar a Podemos en su campaña electoral y en las próximas elecciones ya que consideran que los medios de comunicación le están dando mucha caña a esta fuerza política (aunque no trabajan para ellos). El agradecimiento y reconocimiento por parte de los integrantes de Podemos no se ha hecho esperar a través de Twitter:

Me parece una buen jugada comunicativa a la vez que un proyecto muy creativo. En mi opinión, aunque no haya sido algo planeado por el partido, Podemos podría sacarle bastante jugo al vídeo, que es el siguiente:

https://www.youtube.com/watch?v=-kt_YwXA3w8

Por último, en clase hemos resuelto un ejercicio que se planteó la semana anterior y que aún no había tenido la oportunidad de introducir aquí, en el portfolio. Se trata de convertir en un proceso de gestión intangible la información que se nos ofrecía a cerca de la estrategia corporativa de SEAT.

Según una noticia a la que podíamos acceder para sustentar este ejemplo los tres pilares en los que SEAT focaliza su estrategia son:

1. El desarrollo de modelos en segmentos en crecimiento de gran margen comercial, aplicando la fórmula de éxito del León.

2. Priorizar la satisfacción al cliente.

3. Ser el empleador más atractivo del sector del automóvil en España.

Lo que sacamos de ello, en lo que se podrían resumir todos los puntos, es que SEAT busca ser una empresa eficiente en todos los ámbitos y marcar la diferencia, ante todo a través de la innovación.

En clase hemos visto que, por los pilares de focalización que marca la empresa, hay que gestionar la marca (a la hora del desarrollar de modelos para los segmentos en crecimiento), lo que significa tanto el valor de la marca empresa, como el valor que tiene el producto y centrarnos en la recomendación de los clientes. La gestión también tendría centrarse en la comunicación corporativa para meditar sobre la satisfacción del cliente: buscando lo que piensan los públicos de las empresas e intentando adaptarse a éstos mismos. La empresa debe saber escuchar y adaptar las demandas de los públicos.

Además, con la búsqueda de ser el empleador más atractivo hay que trabajar la cultura corporativa y atraer el talento a la empresa. Por lo que habrá que fomentar, dentro de la empresa, la credibilidad de la misma, el respeto entre todos los públicos, el trato justo, el compañerismo… como apunté ya en otra entrada anterior.

SEAT marca cual es su estrategia corporativa en el futuro y tomará decisiones con respecto tanto a su proyecto empresarial como a la gestión de intangibles para conseguir esos objetivos.

Y hasta aquí la entrada de hoy. Dentro de nada subiré otra que tiene mucho que ver con lo primero que he comentado: la forma en que las empresas han tratado el tema del atentado en París.

¡Un saludo a tod@s!