Octava clase teórica

¡Buenos días a tod@s!

En la clase de la semana pasada tratamos el tema de la reputación mediante ejemplos. Como siempre, comenzamos comentando las cosas que han pasado durante los días anteriores. En este caso, se habló del premio a la eficacia que le han dado a la campaña "La otra carta" de Ikea (de McCann) y de la nueva campaña promovida por el Ayuntamiento Madrid que consiste en llenar las calles de carteles para concienciar a la gente de que tienen que mantener limpias las aceras y los barrios. Estos son ejemplos de los carteles que han colgado por la ciudad:

Tras ello, seguimos con una actividad, una resolución de un caso en grupos en la clase. Debíamos coger un problema y buscarle la solución (en el ámbito de la comunicación) que veíamos al mismo. Se trataba del incendio del 17 de Octubre de 2014 en la fábrica de Campofrío. Para ello sólo debíamos pensar en qué haríamos para comunicar el problema de cara a nuestros consumidores y así recuperar o mantener la confianza que éstos depositan en nuestra empresa.

Para ello nos basamos, en primer lugar, en las preguntas que hay que hacerse, siempre, como punto de partida del plan de comunicación, que se recogen en el siguiente cuadro:

Junto a dos compañeras, decidimos que la solución que se nos ocurría era elaborar un spot que no dejara de lado el estilo humorístico, irónico y a la vez sentimental por el que se caracteriza la compañía. Así pues, teníamos claro que queríamos explicar lo ocurrido y resaltarlo pero sin centrarnos en ello y verlo como algo que ha ocurrido sin más y caer en la nostalgia, sino que queríamos mostrarlo como una nueva oportunidad para hacer cosas nuevas, innovar y mejorar.

Así pues, consideramos que una buena opción era hacer un spot en el que se simbolizara el entierro de la fábrica, con empleados que hablaran de los buenos momentos pasados en la misma y que se despidieran de ella. Pero a la vez, eso lo uniríamos con la creación de una fábrica nueva, simbolizada a través del nacimiento y la alegría del mismo. Cerrando así el círculo y queriendo transmitir que si algo se ha ido, tal vez, es porque haya una cosa mejor en camino. Queriendo ver el lado bueno de las cosas.

No hay que desaprovechar ninguna oportunidad, ni siquiera si esta se debe a un problema o a una desgracia, sino que hay que saber sacarle jugo y convertir algún aspecto de la misma en algo positivo para la empresa y como una forma de innovar y progresar. La experiencia nos hace más fuertes y la resolución de una crisis se puede convertir en una oportunidad.

También hablamos en clase de que la confianza se trabaja a partir de la reputación y de que, como ya he comentado en muchas otras ocasiones, es algo fundamental en el ámbito empresarial. Es importante porque siempre es una apuesta a futuro; es decir, no es algo que se pueda conseguir en el presente. Concierne al largo plazo y a no sentir inquietud de cara a la empresa.

Un buen ejemplo de ello y que comentamos la semana pasada es la Aseguradora americana de militares ASAA. La empresa devolvió a sus asegurados dinero y dejó de cobrarles por cosas por las que se dieron cuenta ellos mismos (no a través de malas críticas) que no se les debían cobrar. Por ejemplo, cobrarles un seguro por siniestro de su coche en América si estaban destinados un año entero a Pakistán. Mostraron claramente su filosofía y aquello que les hacía diferentes. Con este acto consiguieron tal confianza que los militares a los que habían devuelto el dinero se lo volvieron a mandar alegando que lo guardaran para momentos de mayor necesidad.

La marca Apple también sabe que uno de sus valores más importantes es el de la confianza y que deben ganarsela. Su plataforma de música iTunes avisa al usuario en el momento en que se va a bajar y a pagar por una canción o álbum que ya se ha descargado anteriormente. El caso es que no tendría porqué hacerlo (al igual que ASAA) pero no quiere vender algo que no le haga falta al consumidor. Es una empresa pensante de su producción que, además, publicó toda su lista de proveedores y las condiciones de trabajo y vida que estipula para seguir trabajando con dichas fábricas.

¡Y hasta aquí el post de hoy!

Un saludo compis.