Sexta clase teórica

¡Buenas tardes a tod@s!

Hoy hemos tenido nuestra sexta clase teórica, que se dice pronto. Hemos empezado tratando el tema de cómo las empresas pueden aprovechar comentarios de los clientes para su propio beneficio, como hizo la compañía Bodyform. De esto hablaré en la próxima entrada porque me ha entrado curiosidad y quiero ver si consigo algún otro ejemplo de buena comunicación, de forma original, a través de las redes sociales, entre empresa y clientes.

Pues bien, después de tratar ese tema, hemos pasado a hablar de un caso práctico mediante el cuál teníamos que decretar qué haríamos si nos sucediera algo parecido trabajando en una empresa. Se trataba de una empresa que quiere lanzar un nuevo producto y dicho bien tiene una fecha de salida; por problemas de homologación se produce un retraso en el timming de la empresa y no es posible lanzar el producto en esa fecha acordada. Esto provocará consecuencias adversas para la empresa y su reputación se verá perjudicada. Así pues, ¿qué hacemos?

En clase se ha hablado de acudir a los puntos de venta en los que se iba a producir el estreno del producto y dar la cara, explicando lo ocurrido a los clientes. Para aquellos que quieran comprar el producto se les pondría en una lista y, en el momento en el que se pueda sacar a la venta, darles prioridad a esas personas y que lo tengan las primeras, comunicándoles que ya pueden acudir a recoger su producto.

También se debería hacer un comunicado a través de la web y de las redes sociales. Si la empresa tuviera una base de datos a partir de la cuál ha habido gente que se ha ido interesando por el producto, se podría mandar un correo a cada uno de ellos, de forma nominativa, para informarles sobre lo ocurrido y contarles cuál va a ser el modo de actuar o la nueva fecha de salida, si es que ya se sabe.

Aún así, no hay que olvidar que una empresa no debe informar tan sólo a sus clientes sino que también debe hablar y explicar lo que ha ocurrido a todos los públicos implicados: a los socios, a la gente que ha invertido en el proyecto (explicándoles cómo se ha resuelto el problema), a los proveedores, a los trabajadores... A estos últimos es muy importante mantenerlos informados ya que pueden sentir miedo e incertidumbre hacia el futuro (por lo que les pueda pasar dentro de la empresa), además de oír rumores y sentirse desmotivados; hay que transmitirles tranquilidad.

Algo parecido le ocurrió a la empresa de higiene íntima O.B. y actuaron de forma muy creativa. Pidieron disculpas en su página web a los clientes haciendo uso de una canción, suplicándoles su perdón y que no los abandonaran. Todo ello desde un punto de vista humorístico. Es un vídeo nominativo a través del cual introducías tu nombre en la página web y creaba el vídeo con ese nombre, tanto la canción como las imágenes. Me parece realmente curioso y muy muy ingenioso. Aquí os dejo un ejemplo que he encontrado justamente con mi nombre (cosas del destino):

https://www.youtube.com/watch?v=Co6G3xq_OoY

Hemos hablado también en clase sobre las tareas del Dircom. Un Director de Comunicación trabaja la reputación de la empresa en dos ámbitos: como vigilante de la reputación (para velar por la reputación existente y como descubridor y solucionador de riesgos reputacionales) y como acrecentador de la reputación.

Hoy nos hemos centrado sólo en la tarea del Dircom como Velador de la reputación existente de la empresa. Para ello hemos utilizado la empresa Novartis, cuya meta general es mejorar la calidad de vida de las personas. Aquello que la define es:

- Ser un miembro valorado de la sociedad. En este caso el Dircom velaría por la ciudadanía mediante la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

- Crear productos eficaces, para lo que tiene que potenciar la Marca.

- Tener una I+D Innovadora, con lo cual el Dircom debería fomentar la Comunicación Corporativa.

- Ser un empleador atractivo, por lo que se debe trabajar muy bien la Cultura Corporativa de la empresa.

- Contar con un rendimiento financiero sano y buscar la motivación de sus empleados mediante también la Comunicación Corporativa.

- Ser una empresa transparente, facilitando información a los diferentes públicos; para lo que se tiene que tener además un buen Gobierno Corporativo.

- Y el liderazgo, para lo que es fundamental también la Comunicación Corporativa.

Hasta aquí la clase de hoy. ¡Mucho ánimo!

¡Un saludo compis!