Quinta clase teórica

¡Buenas tardes!

En la clase teórica de esta semana no nos centramos tanto en la teoría pura y dura sino que la vimos a través de ejemplos. Hace unos cuantos post, dije que teníamos un ejercicio para esa semana: buscar empresas con buena y mala reputación y, además, definir con unas pocas palabras la imagen de la Universitat Jaume I (UJI).

Esta semana comenzamos comentando este ejercicio, volvimos a hacerlo poniendo en común (de forma anónima) tres de las primeras palabras que nos vinieran a la mente al pensar en la Universidad. De entre sus características recuerdo que destacamos la cercanía, innovación, tecnología, confianza y amistad, entre muchas otras cosas que se dijeron.

Aún así, el debate continuó. La UJI debería comunicar mejor los valores que la definen y cambiar la gestión de su comunicación y sus modos de hacer. Aunque no es todo culpa de la comunicación, sino que hay muchos otros factores que influyen en ello.

Así pues, pasamos a hablar de una empresa que dio un cambio brusco y que se reinventó. Hablo de la compañía Philips. Ésta es una de las empresas más grandes del mundo, que emplea a 125 mil personas, está presente en más de 60 países y tiene grandes cifras de beneficios. Su forma de trabajo ha ido mutando y variando a lo largo de los años. Era una empresa que funcionaba bien pero que estaba muy compartimentada, no trabajaban siendo conscientes de que formaban parte de un grupo mucho más grande. No tenían una filosofía común.

En este contexto, entraron en crisis. Un gran problema les atacó ya que la producción se encareció y sus beneficios descendieron drásticamente. En medio de esto, un nuevo director se puso al mando de la empresa y fue la base que supuso el cambio y la reinvención de Philips. Tenía como misión aunar los esfuerzos de sus empleados para así poder satisfacer mejor a sus públicos.

Lo primero que hizo fue definir su identidad corporativa y crear una filosofía de empresa que uniera a todos sus integrantes. Así pues, se cambió la lógica a partir de la que trabajaban y todos tenían que aceptarla y defenderla a toda costa.

Por ello, se preguntó a los empleados cómo implantar soluciones simples a sus problemas del día a día y se elaboró una y otra vez la identidad de la empresa, corrigiéndola hasta que todos estaban de acuerdo con lo que allí se exponía. De este modo se aseguró de que todos compartieran esa nueva identidad y que trabajaran por y para ella, pues habían ayudado a forjarla y se sentían identificados con la misma.

Así pues, pudimos ver como la figura del Director de Comunicación se encuentra en un centro elevado a partir del cual puede observarlo todo. Desde allí observa el entorno para saber cómo puede mejorar, al igual que sabe todo lo que ocurre en la empresa; nada se le puede escapar de las manos. El Dircom tiene que tener una visión de largo alcance. Además, no debemos olvidar de que es la figura que está entre la empresa y la sociedad.

Para esta semana también teníamos otra misión: visionar un anuncio de AXA y establecer los valores de la empresa que se ven reflejados en el mismo y como éste puede repercutir en el público objetivo al que va dirigido. El anuncio es el siguiente:

https://www.youtube.com/watch?v=fq3VBGeBssE

En mi opinión, en el spot se ve la cercanía y la unión que la empresa tiene con sus clientes, lo implicados que están con todo lo que a ellos les ocurra. Además, también es una muestra de la confianza que el director de la empresa tiene en la empresa de seguros. También se ve en el vídeo la responsabilidad de ésta última con sus clientes y la implicación de los trabajadores de AXA, que es algo que debe formar parte de su cultura corporativa.

Para mí también es un medio mediante el cual se diferencian del resto de aseguradoras y potencian su marca propia. Esto se ve muy claro en el slogan con el que termina el spot: "reinventando los seguros". Creo es algo muy necesario con los tiempos que corren y es un valor que se debe potenciar, el de la diferenciación.

Creo que este tipo de spots favorece a esta empresa porque trata de casos con los que el resto de sus clientes se pueden sentir identificados y promueven la confianza y un incremento de la reputación para AXA. Por ello, les favorece de cara a sus públicos objetivos. Ahora bien, si no es algo que cumplan, si hay clientes que no sienten que se les esté tratando de la misma manera que al directivo protagonista del spot, les podría repercutir de un modo negativo ya que se trataría de un caso de publicidad engañosa.

¡Un saludo compañeros!