La buena y mala reputación

¡Hola compañeros!

Esta semana teníamos un ejercicio que hacer. Se trata de la búsqueda de empresas tanto con buena reputación como mala. Algunos de los ejemplos ya los hemos visto en clase pero quería destacarlos en este apartado.

La primera empresa sobre la que quiero hablar es Volkswagen. Supongo que muchos de nosotros la habremos seleccionado como una de las que tienenuna mala reputación en la actualidad y no es para menos. La semana pasada salió a la luz un fraude llevado a cabo por la compañía. Algunos de sus coches llevaban a bordo un software que permitía superar las pruebas de emisiones contaminantes. Es decir, muchos de los vehículos vendidos contaminaban más de lo permitido. En el momento en el que eso se ha sabido, Volkswagen ha perdido la reputación que podía llegar a tener y la confianza de sus clientes y de la ciudadanía en general.

El Gobierno multará a la compañía con 1000 euros por cada vehículo trucado, cosa con la que la empresa está de acuerdo. Del mismo modo, el ministro de Industria ha dictaminado que al consumidor no se le va a pedir nada ya que estaba siendo engañado, no era consciente del fallo de su coche como sí lo era (supuestamente) Volkswagen.

La presidenta de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Elvira Rodríguez, según una noticia de El Mundo, ha hecho uso de este desastre para demostrar lo importante que es que las empresas sean claras y transparentes con sus públicos y tengan una buena Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Esto ha quedado muy claro gracias a este caso. Se ha visto la repercusión que ha tenido en todos los medios de comunicación, pero la Bolsa también es un gran indicador de la bajada en reputación que ha sufrido la marca.

El consejero delegado de Volkswagen Turismos, en una nota de prensa que se puede encontrar en la misma página web de la corporación, ha establecido que la marca va a “hacer todo lo humanamente posible para recuperar la confianza de nuestros clientes, los concesionarios y el público en general”.

Cambiando de tercio, hay otras empresas que tienen mala reputación debido a los lugares en los que se lleva a cabo la producción de sus productos y a las pésimas condiciones de trabajo que hay en los mismos. Un ejemplo de ello es la empresa de ropa y calzado deportivo Nike. Por todos es sabido que las empresas buscan la mayor rentabilidad y porcentaje de beneficios. Por ello, la mayoría de ellas desplazan sus fábricas a países en los que la mano de obra es mucho más barata y asequible.

Se ha criticado mucho a la empresa por el uso de mano de obra infantil en fábricas de los países asiáticos como Vietnam o China. Además, las condiciones de salubridad tampoco son las más adecuadas. Aún así, la empresa se defiende ya que paga el salario superior al que los empleados recibirían de las empresas locales. Jurídicamente además tampoco tiene que responder ante nadie ya que Nike trabaja con proveedores que son los que llevan a cabo estas prácticas en el país. De todas formas, a mí no me parece una justificación ya que entre todas las empresas podrían presionar a los proveedores para que las condiciones de vida de los empleados de dichas fábricas aumenten.

Esto último lo digo porque no es sólo un problema al que se enfrenta Nike sino que la mayor parte de las empresas de ropa, calzado y electrónica son criticados por lo mismo. Tal vez este sea uno de los casos más sonados pero todos buscan el beneficio y, por tanto, emplean a los menos favorecidos para hacer trabajos que nadie querría hacer en países occidentales o por los que les tendrían que pagar un salario muy superior.

Mi último ejemplo de empresa con mala reputación es Bankia. Muchos de sus clientes se han visto afectados y engañados por esta entidad bancaria. La crisis financiera ha hecho mella en todas las entidades bancarias, no sólo en esta. Sin embargo es una de las más renombradas. En la actualidad parece que, según se dice en prnoticias, está volviendo a coger fuerzas y a recuperar la reputación perdida.

Pero yo me pregunto: una vez que la mayor parte de los clientes han perdido la confianza en la entidad, ¿sólo comunicando que a partir de este momento van a ser más transparentes consiguen volver a recorrer el camino perdido? Yo creo que les va a ser muy difícil. Las mentiras y la no transparencia se pagan caras en el mundo empresarial; se ve claro tanto aquí como en el caso de Volkswagen.

Paso ahora a tres ejemplos de buena reputación empresarial. El primero de ellos también lo comentamos la última semana en clase. Hablo de la compañía Apple. Ésta ha conseguido mantener la confianza de sus públicos hacia la empresa durante años. Mucha gente tiene acceso a la misma tecnología y los mismos medios que Apple pero no siguen sus mismos modelos de trabajo.

La empresa y los trabajadores entienden el porqué hacen lo que hacen, saben que lo que buscan entre todos es cambiar el modo de hacer las cosas y que eso es lo que les diferencia de otras corporaciones que sean competencia de Apple. Ha sabido aprovechar la confianza que sus públicos depositan en los productos de la marca para posicionarse como una de las mejores empresas de Estados Unidos y del mundo en general.

Otro ejemplo de buenas prácticas empresariales es Google. En el primer post ya hablé un poco de dicha empresa. Sin embargo, creo que hay que destacarla de nuevo ahora. ¿Por qué? Porque es un gran ejemplo de buen hacer y de reputación, ante todo, a nivel interno de la empresa.

Son los trabajadores los que tienen una mayor confianza en la compañía con la que trabajan. Google ha conseguido crear un ambiente distendido y divertido, aunque no por ello menos comprometido, y sabe apreciar que aquello que hace que Google sea lo que es son sus trabajadores y, por eso mismo, se encarga de cuidarlos y de que se encuentren a gusto. Con ello no sólo consiguen empleados tranquilos y relajados sino también una mayor productividad de los mismos.

Por último, quería buscar alguna empresa diferente. Esta claro que hay otras muy conocidas como FedEx, IBM o Disney que también cuentan con una muy buena reputación pero quería ir un poco más allá y he investigado por la web. Al final he dado con una empresa que no es muy conocida (al menos yo no había oído hablar nunca de ella) que es Harineras Villamayor. Según he podido ver, es una de las empresas europeas que tienen una mayor responsabilidad social, y es española.

Esta empresa se preocupa mucho por el bienestar de su equipo humano, tal y cómo se puede ver en la página web de Oxfam Intermón. Su tasa de empleo estable es del 95% y en la empresa se fomenta la participación de todos en la toma de decisiones.

Además, también tienen varios reconocimientos y premios que han ganado debido a sus labores profesionales. En su página web se detallan algunos de ellos, entre los que destacaría el Premio a la Trayectoria Empresarial, el Premio Aragonés a la Responsabilidad Social Corporativa y el Premio a la Excelencia Empresarial según modelo EFQM.

Lo que más difícil me ha resultado de este ejercicio es lo que va a continuación. Se nos pedía también que nombráramos aspectos que, en nuestra opinión, definen la identidad de la Universidad Jaume I (UJI). La verdad es que no se me ocurría nada pero, tras un rato dándole vueltas, creo que es importante destacar que es una de las universidades que antes se han adaptado y han hecho uso de tecnologías más novedosas. Por tanto, creo que algunos valores que la definen son los de compromiso e innovación.

Así mismo, querría concluir volviendo a destacar lo importante que es tener claro cuál es la identidad de nuestra empresa, cuáles son los valores que la definen y guiar todas las prácticas empresariales en pro de dichos aspectos. Así es cómo compañías como las que he comentado han llegado al éxito. Del mismo modo, en el momento en el que una empresa se sale de ahí y empieza a no ser transparente y clara con todos sus públicos está en riesgo. Puede perder la confianza y la reputación que ha ido cosechando durante años en un momento y eso es algo muy difícil de recuperar.

¡Hasta la próxima!